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售后服务
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服务口号:一个电话  无牵无挂
服务标准:竭用户所想  为用户尽心
服务承诺:身边的金丰  永远的服务
服务宗旨:优质 快捷 诚信 保证用户满意
根据市场需要,把售后服务延伸到每项产品设计之中,对产品整体性能提前做周密考虑

 1)实施三种服务方式相结合的全方位服务体系
  ①公司直接处理售后服务事宜,高效快捷优质的完成服务;为此公司专门配备售后服务车6辆,随时准备为用户提供上门服务;
  ②经销和售后服务一体的方式。与公司进行销售合作的经销商必须符合公司有关售后服务的配备要求,并在签订销售协议的同时签订售后服务协议,迅速便捷的服务用户;
  ③建立专业售后服务站点。根据需要单独在某些区域设立服务站点,专业实施售后服务和产品维护等工作;
 
 2)适时进行售后服务回访,掌握售后服务的情况,持续不断的改善服务质量;
 3)定期汇总产品市场质量信息,不断改善产品质量,为用户提供高品质的产品;
 4)建立用户档案,定期进行质量跟踪和上门检测服务;
5)公司正在加大网络投入,更新网络体系,设立网络技术论坛,网上提供技术资料、维修解答、授受网络监督和投诉等;
6)每年不定期举办售后服务及技术培训,持续改进服务质量;
7)公布投诉电话,专职人员处理太阳能热水器用户的投诉,限时处理消费者的投诉。
 
 
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